따릉이 QR 오류·잠금 실패 시 대처법｜앱 오류, 대여 실패, 요금 미정산 해결 가이드

서울시 공공자전거 따릉이는 매우 편리하지만, 간혹 이용 도중 QR 오류, 잠금 실패, 앱 먹통, 요금 문제 등의 상황이 발생하곤 합니다.

특히 초보 사용자에게는 “왜 대여가 안 되지?” “왜 요금이 계속 올라가지?” 같은 당황스러운 상황이 익숙하지 않죠.

이번 글에서는 실제 이용자들이 가장 많이 겪는 따릉이 앱 문제와 하드웨어 오류를 **원인별로 정리하고, 실시간 대처 방법과 사후 보상 절차**까지 안내드립니다.

1. QR 코드 인식 오류

📍 주요 증상

• QR 코드 스캔했는데 인식되지 않음
• “잘못된 QR입니다”라는 메시지 반복
• 앱이 멈추거나 강제 종료됨

✅ 해결 방법

1. 앱 완전 종료 후 재실행
2. 핸드폰 카메라 렌즈 닦기 + 초점 조절
3. 앱에서 직접 자전거 번호 입력으로 우회 가능
4. 동일 현상이 반복되면 다른 자전거 이용

👉 팁: 실내 주차장 또는 야간에는 조명이 약해 인식률이 떨어집니다. 손전등 기능을 켜고 QR을 스캔해보세요.

2. 대여는 됐는데 자전거가 열리지 않을 때

📍 주요 증상

• QR 스캔 후 ‘대여 중’ 표시되지만 자전거 잠금장치가 열리지 않음
• 자전거는 고정된 상태, 앱은 과금 중

✅ 해결 방법

1. 자전거 QR 앞쪽 전원 버튼 길게 눌러 리셋 시도
2. 앱에서 [고장신고] → ‘자전거 잠금 불가’ 선택 후 종료 요청
3. 따릉이 고객센터(1599-0120)로 즉시 전화
4. 앱 내 1:1 문의로 시간·자전거번호·위치 캡처해서 남기기

👉 요금은? 고객센터 또는 앱 신고 시 **해당 시간 과금은 취소 가능**하며, 문제 발생 시간 기록이 중요합니다.

3. 자전거 반납했는데 요금이 계속 올라갈 때

📍 주요 증상

• 자전거를 거치대에 넣었지만 앱엔 여전히 '이용 중' 표시
• 요금이 분 단위로 계속 부과됨
• 앱 상에서 '종료되지 않았습니다' 오류

✅ 해결 방법

1. 자전거를 다시 빼서 **완전히 반납되는 ‘삑’ 소리**가 들릴 때까지 재삽입
2. 앱에서 [잠금 실패 신고] 메뉴 이용
3. 고객센터에 시간, 장소, 자전거 번호 전달 후 요금 정정 요청

꿀팁: 반납 후 반드시 앱에서 “대여 종료” 문구가 뜨는지 확인하세요.

4. 따릉이 앱 자체가 먹통일 때

📍 주요 증상

• 앱이 열리지 않거나 흰 화면만 나옴
• 버튼 눌러도 반응 없음
• 로그인 또는 결제 화면 멈춤

✅ 해결 방법

1. 앱 삭제 후 재설치
2. Wi-Fi → LTE 변경 또는 데이터 초기화
3. 폰 설정 → 따릉이 앱 캐시 삭제
4. 웹페이지(서울공공자전거.kr)에서 로그인하여 대여 시도

👉 최신 버전이 아닐 경우 앱이 비정상 작동할 수 있으므로 **항상 업데이트 유지**가 중요합니다.

5. 과금 오류 및 보상 신청 방법

📍 대표 사례

• 잠금 실패로 요금 계속 부과
• 대여 실패했는데 결제 완료됨
• 장애로 중도 종료했지만 시간 전부 과금됨

✅ 보상 절차

1. 앱 내 [1:1 문의] 작성 → 상황 설명 + 캡처 첨부
2. 고객센터 1599-0120 전화 접수 가능
3. 보상 기준에 따라 1~3일 내 환불 또는 마일리지 지급

Tip: 앱 캡처, 자전거 번호, GPS 정보는 보상 심사 시 매우 중요하므로 문제 발생 즉시 기록해두는 습관을 들이세요.

결론: 따릉이 오류는 누구나 겪지만, 대처법을 알면 걱정 없습니다

따릉이는 매일 수천 명이 이용하는 시스템인 만큼, 간혹 예기치 못한 오류가 발생할 수 있습니다.

이럴 때 중요한 건 빠르게 기록하고, 정확하게 신고하고, 절차에 따라 처리하는 것입니다.

💡Tip: 본인의 따릉이 오류 경험, 해결 후기, 고객센터 응답 시간 등을 블로그에 기록하면 사용자에게 큰 도움을 줄 수 있고, 애드센스 승인 콘텐츠로서 신뢰도를 높일 수 있습니다.